Centro pretende resolver en horas procesos que otras vías pueden durar años
A partir de hoy, Costa Rica cuenta con el primer Centro de Justicia especializado en la resolución alterna de conflictos en materia automotriz, bajo el auspicio de la Asociación de Importadores de Vehículos y Maquinaria (AIVEMA).
El Centro de Justicia Alternativa de la Asociación de Importadores de Vehículos y Maquinaria (CJAA) será una opción para resolver de manera voluntaria cualquier tipo de diferencia que exista entre el comprador de un vehículo y la agencia automotriz. Este es el único centro de este tipo en todo Latinoamérica.
En el proceso sólo intervendrán las partes (comprador y agencia) y la figura de un mediador o conciliador; que será el encargado de facilitar que los involucrados logren poner fin a sus disputas. El mediador no ofrecerá soluciones, sino que buscará asegurar que en el proceso exista equilibrio entre las partes y comunicación clara en ambas vías.
“El Centro busca ser una alternativa ágil, rápida y económica para resolver diferencias entre clientes y agencias distribuidoras de vehículos. El CJAA está a disposición de todas las empresas asociadas a AIVEMA y sus clientes”, recalcó el Subdirector Ejecutivo de AIVEMA, Carlos Aguilar.
El CJAA está debidamente registrado en el Ministerio de Justicia y Paz y sus resoluciones son tan válidas como un pronunciamiento judicial. De hecho, la especialista en la conformación de estos centros, la Dra. Rosa Ma. Abdelnour, participó en todo el proceso de creación y capacitación de personal.
El subdirector de AIVEMA, insistió en la validez de las resoluciones, “los acuerdos suscritos por las partes en el CJAA tienen los mismos efectos que una sentencia judicial, este tipo de resolución de conflictos busca un ganar – ganar para las partes, saliendo de la típica contienda judicial para lograr construir soluciones de manera conjunta”, resaltó Aguilar.
Cualquier resolución que se emita desde el CJAA es de acatamiento obligatorio tanto para las agencias como para los compradores o clientes y en caso de que no se llegue a un acuerdo, se podría optar por un arbitraje.
Aguilar recordó que en este tipo de procesos las partes no requieren abogado y en caso de hacerse acompañar por uno este no podrá intervenir pero sí podrá asesorar a su cliente en privado.
Agencias se capacitan
Parte del proceso de creación del CJAA, significó también la capacitación de personal de las agencias asociadas a AIVEMA, por esa razón, este jueves 25 personas, todos con altos cargos dentro de las empresas automotrices, se graduaron como profesionales en resolución de conflictos, debidamente acreditados ante el Ministerio de Justicia y Paz.
“Son los primeros expertos en resolución alterna de conflictos que canalizarán desde lo interno de las empresas toda diferencia que pueda surgir con sus clientes, a efectos que se atienda diligentemente el caso y no sea necesaria la interacción en el CJAA”, mencionó Aguilar.
Los representantes de AIVEMA fueron claros en insistir en que la Asociación no intervendrá en las negociaciones, pues son las partes directamente las llamadas a proponer, acordar y resolver en definitiva sus diferencias; el Centro es únicamente un facilitador neutral que permite lograr acuerdos, por ello cuenta con absoluta independencia funcional, técnica y resolutiva.
