Grupo Purdy anunció una serie de medidas que involucran la innovación y la tecnología para continuar solventando las necesidades de sus clientes ante el retorno paulatino de las actividades comerciales en el país.
Las medidas impactarán de manera gradual en tres grandes ámbitos como lo son: la operación, la digitalización y los proyectos relacionados con la innovación.
Ana María Sequeira, gerente de Relaciones Corporativas de Grupo Purdy, mencionó que estas iniciativas buscan brindarle mayor seguridad a los clientes y a los colaboradores en el retorno secuencial de las actividades comerciales. Además, pretenden brindarle al consumidor todas las herramientas necesarias para facilitar su experiencia de compra.
“En Grupo Purdy realizamos una revisión exhaustiva en todas las áreas de la compañía involucrando desde la Gente Purdy hasta los clientes y visitantes de las diferentes sucursales que tenemos en todo el país. Nuestro principal objetivo es darle confianza y comodidad a nuestros consumidores, así como a los colaboradores para continuar realizando el trabajo cotidiano con estrictos estándares y protocolos que garanticen la seguridad de nuestro entorno”, afirmó Sequeira.
En cuanto al distanciamiento físico y bajo las recomendaciones brindadas por las autoridades sanitarias, la empresa instaló señalética en las distintas sucursales del Grupo con el fin de cuidar la proximidad que hay entre los visitantes y los colaboradores de las distintas áreas de la operación. Asimismo, con indicaciones de los espacios diseñados para la atención segura del cliente.
Por su parte, se implementó el teletrabajo rotativo y la limitación de personal presencial en reuniones de trabajo y otras zonas comunes de la empresa. También se instalaron lavamanos adicionales en todas las sucursales del Grupo y equipo de protección individual para los asesores que atienden clientes.
Digitalización para clientes
Siguiendo el propósito de la empresa de conectar y facilitar la vida de los consumidores, Grupo Purdy habilitó diferentes canales digitales para atender de manera integral, las necesidades de sus clientes.
En primer lugar, por medio WhatsApp el cliente podrá encontrar asesoría y gestión en cualquiera de las áreas de talleres, ventas de vehículos nuevos o usados, compra de repuestos, entre otras opciones.
Los usuarios únicamente deben escribir al 8589-1000 para Purdy Motor Costa Rica y al 8488-8000, en el caso de las marcas de Automotriz.
Otra de las innovaciones de servicio implementadas por la empresa es el Purdy Express, una opción en la que el cliente solicita por medio del sitio web toyotacr.com o el contact center, el vehículo de su preferencia. Este llegará hasta la puerta de la casa del consumidor para que pueda verlo de cerca sin la necesidad de apersonarse a las sucursales.
Los clientes también podrán agendar sus citas por medio de videollamadas en las que el asesor le brindará toda la información necesaria del producto que solicita. Si lo que el consumidor requiere es información de modelos de las marcas más solicitadas del Grupo, la empresa creó videos walkaround de más de 30 vehículos para que en menos de 2 minutos el usuario conozca las características del modelo de su preferencia.
Los videos podrán solicitarlos a través del WhatsApp, redes sociales o por medio del sitio web (toyotacr.com) en donde también se habilitó la opción de reservar productos de manera digital.
Desde el punto de vista de innovación, Grupo Purdy implementa un programa piloto en una de sus sucursales. Por ejemplo, la compañía creó un dispositivo de distanciamiento físico, similar al pin de un botón, el cual, por medio de tecnología de ultrasonido, envía una señal al asesor que lo está utilizando cuando éste se encuentre a menos de 1.8 metros de distancia del cliente que está atendiendo.
Además, los clientes que ingresen su vehículo a esta sucursal del plan piloto tendrán el servicio de sanitación completa de su carro, la cual eliminará el 99% de virus y bacterias, incluyendo el actual Covid-19. Este proceso se dará al momento de llegada del vehículo, así como cuando sea entregado al cliente.
Grupo Purdy, se prepara para que este proceso se implemente en toda su red de talleres de servicio.
